Asiakaskohtaamiset ovat yhä enemmän digitaalisia - fyysiset ja verkon yli tapahtuvat asiakaskohtaamiset muodostavat yhtenäisen kokonaisuuden. Webinaarissa syvennytään konkreettisten esimerkkien kautta siihen, miten kokonaisvaltaista asiakaskokemusta kehitetään ja miten sillä saavutetaan kilpailuetua yritykselle.
Muokkaa heron tyyliä
Asiakaskokemuksesta liiketoiminnan menestystekijä
Asiakasymmärryksestä kilpailuetua
Asiakaskokemuksella on suora vaikutus yrityksen menestykseen. Perinnässä asiakasymmärryksen merkitys korostuu, kun ratkaistavat asiat ovat usein haastavia.
Asiakaskokemusta parannetaan tiedolla
Dataa hyödyntämällä asiakaskokemusta voidaan parantaa jatkuvasti. Yrityksen on ymmärrettävä yhä paremmin, mitä asiakas odottaa kussakin kosketuspisteessä.
Ratkaisukeskeisyys luo asiakasarvoa
Asiakaskokemus muodostuu asiakaspalvelun osaamisesta eri osa-alueilla, palveluiden saatavuudesta sekä ratkaisuasteesta. Asiakaspalautteen kerääminen on välttämätöntä asiakastyytyväisyyden takaamiseksi.
"Asiakastyytyväisyydellä on suora vaikutus yrityksen menestykseen."
Webinaarin kouluttajina toimivat Lowellin digitaalisten kanavien kehityksestä vastaava Tanja Ylänen sekä asiakaspalvelujohtaja Toni Salonen. Webinaari on suunnattu yrityksen liiketoiminnan ja asiakaspalvelun kehityksestä vastaaville asiantuntijoille ja päättäjille. Lataa webinaarimateriaalit jättämällä yhteystietosi alla olevaan lomakkeeseen.
