Webinaari: Tunne asiakkaasi – näin kohtaat erilaiset ihmiset asiakaspalvelutehtävässä
Digitalisaatio asiakaspalvelussa
Mitä arvoa ja annettavaa on henkilökohtaisella palvelulla maailmassa, jossa selkeät ja helpot asiat hoidetaan verkkopalveluissa tai robotiikan avulla?
Asiakkaiden tunteiden ymmärtäminen
Miten ottaa vastaan asiakkaan tunteet ja tunnemyrskytkin? Miten kannattaa toimia eri tavalla käyttäytyvien asiakkaiden kanssa?
Myönteinen vuorovaikutus
Miten asiakaspalvelijan pitäisi nähdä asiakas? Millaisin työkaluin voi itse edistää myönteistä vuorovaikutusta ja parantaa asiakaskokemusta?