Webinaari: Tunne asiakkaasi – näin kohtaat erilaiset ihmiset asiakaspalvelutehtävässä

Calendar ChangeGreen

Digitalisaatio asiakaspalvelussa 

Mitä arvoa ja annettavaa on henkilökohtaisella palvelulla maailmassa, jossa selkeät ja helpot asiat hoidetaan verkkopalveluissa tai robotiikan avulla?
PersonYellow

Asiakkaiden tunteiden ymmärtäminen

Miten ottaa vastaan asiakkaan tunteet ja tunnemyrskytkin? Miten kannattaa toimia eri tavalla käyttäytyvien asiakkaiden kanssa?
ContactOrange

Myönteinen   vuorovaikutus

Miten asiakaspalvelijan pitäisi nähdä asiakas? Millaisin työkaluin voi itse edistää myönteistä vuorovaikutusta ja parantaa asiakaskokemusta?